ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΔΗΜΟΣ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
MEΛΕΤΗ ΓΙΑ ΤΗΝ
«ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΗ »
ΠΟΛΥΕΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗ: Δύο (2) έτη
Εκτιμώμενη διάρκεια: 2026 –2027
CPV: 79612000-7 (Υπηρεσίες τοποθέτησης βοηθητικού προσωπικού γραφείου)
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΜEΛΕΤΗΣ: 117.556,53€
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΔΗΜΟΣ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ: 20/2025
Κ.Α.: 10-6117.001
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1. ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
2. ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ
3. ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ
4. ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΕΤΗΣ
ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Με την παρούσα τεχνική περιγραφή – μελέτη προβλέπεται η ανάθεση για την υλοποίηση της υπηρεσίας
«Οργάνωση και λειτουργία γραφείου δημότη», του Αυτοτελούς Γραφείου Δημότη σύμφωνα με τον ισχύοντα
ΟΕΥ και αντίστοιχα του Αυτοτελούς Τμήματος Εξυπηρέτησης Δημότη , Δημοσίων Σχέσεων , Επικοινωνίας και
Γραμματειακής Υποστήριξης του υπό έγκριση ΟΕΥ , η οποία χρηματοδοτείται από τον προϋπολογισμό του
Δήμου Πεντέλης για τα Οικονομικά Έτη 2026-2027.
Στην αρμοδιότητα του Δήμου Πεντέλης υπάγεται η λειτουργία της εφαρμογής υποδοχής και διαχείρισης
αιτημάτων δημοτών.
Στο πλαίσιο αυτό, πρόκειται να λειτουργεί ένα πλήρως οργανωμένο γραφείο δημότη, το οποίο έχει ως στόχο
την υποδοχή και διαχείριση αιτημάτων, μέσω των πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης που προσφέρονται
τόσο μέσω της ανωτέρω εφαρμογής, όσο και μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή φυσικής παρουσίας.
Ως εκ τούτου, προκειμένου να διασφαλισθεί, προς όφελος των δημοτών, η ορθή και απρόσκοπτη λειτουργία
του εν λόγω γραφείου, απαιτείται η παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών από στελέχη με εμπειρία και
κατάλληλη εξειδίκευση.
Οι ελλείψεις προσωπικού σε συνδυασμό με την ανυπαρξία εξειδίκευσης στον τομέα αυτό, καθιστούν
αδύνατη την υποστήριξη και λειτουργία της ανωτέρω αναφερόμενης δομής, από υφιστάμενα στελέχη του
δήμου.
Για το σκοπό αυτό, καθίσταται απαραίτητη η πρόσληψη εξωτερικού αναδόχου, ο οποίος θα διαθέσει δύο (2)
στελέχη για χρονικό διάστημα είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την υπογραφή της σύμβασης.
Ο ανάδοχος θα παρέχει τις υπηρεσίες του σε χώρους του Δήμου Πεντέλης όπου και είναι εγκατεστημένη η
πληροφοριακή εφαρμογή διαχείρισης αιτημάτων δημοτών.
Υπηρεσίες που θα παρασχεθούν
Οι υπηρεσίες που θα παρασχεθούν, θα είναι οι ακόλουθες :
• Τηλεφωνική υποδοχή αιτημάτων των δημοτών ή κατοίκων του Δήμου, μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης του
δημότη.
• Ηλεκτρονική καταχώρηση των τηλεφωνικών αιτημάτων στην εφαρμογή υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων.
• Ενημέρωση των δημοτών ή κατοίκων του Δήμου, για την ηλεκτρονική καταχώρηση αιτημάτων απευθείας στην
εφαρμογή, μέσω Η/Υ ή ταμπλέτας (tablet) ή έξυπνου κινητού (smartphone).
• Παρακολούθηση των ηλεκτρονικών αιτημάτων και ενημέρωση των δημοτών ή κατοίκων του Δήμου, για την
εξέλιξή τους ή την ενημέρωσή τους για τον τρόπο που μπορούν να το κάνουν οι ίδιοι, από τον Η/Υ ή την
ταμπλέτα ή το έξυπνο κινητό τους.
• Διαχείριση και επικαιροποίηση των καταγεγραμμένων σημείων περιβαλλοντολογικού ενδιαφέροντος, όπως
ιστοί φωτισμού, πράσινοι και μπλε κάδοι, στάσεις δημοτικής συγκοινωνίας κ.λπ..
• Διαχείριση περιοχών ενδιαφέροντος, όπως πάρκα, πλατείες, σχολεία κ.λπ..
• Παρακολούθηση και διαχείριση βάσης δεδομένων με ταυτόχρονη εξαγωγή και παρακολούθηση των σχετικών
log files, με στόχο τον έλεγχο ορθής χρήσης, ανά χρήστη και ανά ομάδα χρηστών.
• Παροχή δεδομένων χρήσης και πληροφοριών των ροών εργασίας κάθε συστήματος, στους αρμόδιους για τον
έλεγχο της προστασίας προσωπικών δεδομένων GDPR (EU General Data Protection Regulation), δυνάμει του
κανονισμού (ΕΕ) 2016/679.
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΝΟΜΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ
ΔΗΜΟΣ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Αντικείμενο: ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΗ
Α.Μ:20/2025
CPV: 79612000-7
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ: 117.556,53€ (με Φ.Π.Α.)
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΙΔΙΟΙ ΠΟΡΟΙ ΔΗΜΟΥ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
Αιτιολογική Έκθεση – Τεκμηρίωση προσφυγής σε εξωτερικό ανάδοχο
Η εφαρμογή υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων δημοτών αποτελεί μια σύγχρονη cloud CRM εφαρμογή,
προσαρμοσμένη στις ανάγκες του Δήμου, για την άμεση καταχώρηση, εξυπηρέτηση και παρακολούθηση
αιτημάτων
Η καταχώρηση των αιτημάτων θα γίνεται με έναν από τους κάτωθι τρόπους :
1. Απευθείας από τους χρήστες μέσω έξυπνου κινητού, ταμπλέτας από το app που έχει αναπτυχθεί για όλες
τις πλατφόρμες (Android και IOS).
2. Απευθείας από τους χρήστες μέσω των web browsers των Η/Υ, επιλέγοντας την ηλεκτρονική σελίδα του
δήμου.
3. Καλώντας οι χρήστες το γραφείο δημότη, όπου δηλώνουν τηλεφωνικά το αίτημά τους και τα στελέχη του
CRM Centre αναλαμβάνουν την ηλεκτρονική καταχώρηση και παρακολούθηση του αιτήματος στις cloud CRM
εφαρμογή.
4. Προσερχόμενοι οι χρήστες στο CRM Centre στο Δημαρχείο, όπου δηλώνουν δια ζώσης το αίτημά τους και
τα στελέχη των CRM Centre αναλαμβάνουν την ηλεκτρονική καταχώρηση και παρακολούθηση του αιτήματος
στην cloud CRM εφαρμογή.
Η εφαρμογή υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων θα αποτελέσει αναπόσπαστο τμήμα της λειτουργίας του
Δήμου Πεντέλης, αναφορικά με την καταγραφή και επίλυση προβλημάτων, αλλά και τον καλύτερο
προγραμματισμό των ενεργειών των υπηρεσιών του Δήμου που περιλαμβάνει την ορθολογική διαχείριση
ανθρώπινων πόρων στις διάφορες υπηρεσίες, μέσω της κατάργησης των επιμέρους σημείων λήψεως
αιτημάτων (π.χ. Τεχνική Υπηρεσία, Καθαριότητα, Παιδείας κ.λπ.).
Η απρόσκοπτη και ορθή λειτουργία της CRM εφαρμογής απαιτεί εξειδικευμένα και έμπειρα στελέχη, πλήρους
απασχόλησης, τόσο στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων, όσο και στην παροχή υπηρεσιών Customer
Care, δεδομένου ότι τα στελέχη αυτά θα είναι επιφορτισμένα με την καταγραφή αιτημάτων, με την συνεχή
επικοινωνία με τους πολίτες – δημότες για την ενημέρωσή τους γύρω από τα υποβληθέντα αιτήματα.
Το Γραφείο Δημότη που αποτελεί αυτοτελές γραφείο και αναφέρεται απευθείας στη Δήμαρχο, δεν διαθέτει
μόνιμο στελεχιακό δυναμικό. Η εξυπηρέτηση των αιτημάτων των Δημοτών πραγματοποιείται ανορθόδοξα
είτε από τα στελέχη του Γραφείου Δημάρχου είτε από τις αρμόδιες υπηρεσίες απευθείας με συνέπεια και ο
Δημότης να μη ξέρει που να απευθυνθεί και να υπάρχουν ελλείψεις συντονισμού μεταξύ των υπηρεσιών . Η
εν λόγω διαχείριση είναι εξαιρετικά προβληματική δεδομένου ότι παρατηρούνται συνεχής απώλειες
αιτημάτων που κατ’ επέκταση οδηγούν στην ανεπαρκή εξυπηρέτηση των Δημοτών.
Από τα παραπάνω φαίνεται ξεκάθαρα, ότι το Τμήμα Τεχνολογιών, Πληροφορικής & Επικοινωνιών &
Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης δεν έχει την δυνατότητα να διαχειριστεί το νέο σύστημα υποβολής και
διαχείρισης αιτημάτων δημοτών, δεδομένου ότι η στελέχωση όλων των καναλιών εξυπηρέτησης απαιτεί
συνεχή παρουσία.
Για το λόγο αυτό προτείνεται η σύναψη σύμβασης με εξωτερικό ανάδοχο, ο οποίος θα αναλάβει την
υποχρέωση να διαθέσει δύο (2) στελέχη για χρονική διάρκεια είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την υπογραφή
της σύμβασης , από Δευτέρα έως Παρασκευή με πλήρες ωράριο.
Η προϋπολογισθείσα δαπάνη της παροχής υπηρεσιών για τα δύο έτη ανέρχεται στο ποσό των 117.556,53
€, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 24%. Αναλυτικά ανά έτος και Κ.Α. έχει:
ΕΤΟΣ 2025: Κ.Α. 10-6117.001 ποσό 0,00 ευρώ
ΕΤΟΣ 2026: Κ.Α.10-6117.001 ποσό 57.487,94 ευρώ
ΕΤΟΣ 2027: Κ.Α.10-6117.001 ποσό 60.068,59 ευρώ
Η υπηρεσία θα πραγματοποιηθεί με δημόσιο ανοικτό ηλεκτρονικό διαγωνισμό κάτω των ορίων,
σύμφωνα με τους όρους που θα καθορίσει η Δημοτική Επιτροπή του Δήμου Πεντέλης
ΘΕΩ Ρ Η Θ Η Κ Ε ΠΕΝΤΕΛΗ 5/11/2025
Πεντέλη 5/11/2025 Η συντάξασα – Αναπλ.
Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ
ΘΕΜΑΤΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΠΕΝΤΕΛΗΣ & Ν. ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΠΑΠΑΔΑΚΗ ΜΑΝΩΛΙΑ ΚΡΑΣΑΔΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ
ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΗΜΟΤΗ
2026 2027
ΕΙΔΟΣ
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ
ΑΡΙΘΜΟΣ
(ατόμων)
ΠΕΡΙΟΔΟΣ
ΠΑΡΟΧΗΣ
ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
ΣΕ ΜΗΝΕΣ
ΑΠΟΔΟΧΕΣ/
ΜΗΝΑ
ΣΥΝΟΛΟ
ΕΡΓΟΔΟΤΙΚΕΣ
ΕΙΣΦΟΡΕΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ
ΗΜΕΡΕΣ/
ΩΡΕΣ
ΕΡΓΑΣΙΑΣ
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΓΡ. ΔΗΜΟΤΗ
2 12 1.144,00 27.456,00 5.982,66 33.438,66 33.438,66
5/ΝΘΗ
ΜΕΡΟ
ΠΛΗΡΗΣ
27.456,00 5.982,66 33.438,66 33.438,66
ΔΩΡΑ-ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ 4.718,98 4.718,98
ΕΡΓΟΔΟΤΙΚΕΣ ΕΙΣΦΟΡΕΣ ΕΠΙ ΤΩΝ ΔΩΡΩΝ-ΕΠΙΔΟΜΑΤΩΝ 1.028,27 1.028,27
ΣΥΝΟΛΟ 39.185,91 39.185,91
ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΑ (ΠΧ. ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΤΩΤΑΤΟΥ ΜΙΣΘΟΥ) 1.841,74 3.683,48
ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 41.027,65 42.869,39
ΕΡΓΟΛΑΒΙΚΟ ΟΦΕΛΟΣ (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ
ΚΟΣΤΟΥΣ)
5.333,59 5.573,02
ΣΥΝΟΛΟ 46.361,24 48.442,41
Φ.Π.Α 24% 11.126,70 11.626,18
ΤΕΛΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 57.487,94 60.068,59
ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ
ΑΠΟΔΟΧΩΝ/ΑΤΟΜΟ
ΜΗΝΙΑΙΕΣ
ΑΠΟΔΟΧΕΣ 1.144,00
(Σ.Σ.Ε. Από 01.04.2025έγγαμος με 6-9 έτη προϋπηρεσίας
1.144
ΕΤΗΣΙΕΣ ΧΩΡΙΣ
ΔΩΡΑ 13.728,00 (1.144,00*12)
ΔΩΡΟ
ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩ
Ν 1.191,66 (1.144,00*1,04166)
ΔΩΡΟ ΠΑΣΧΑ 595,83 (1.144,00/2*1,04166)
ΕΠΙΔΟΜΑ
ΑΔΕΙΑΣ 572,00 (1.144,00/2)
ΕΤΗΣΙΕΣ
ΑΠΟΔΟΧΕΣ ΜΕ
ΔΩΡΑ 16.087,49
ΕΡΓΟΔΟΤΙΚΕΣ
ΕΙΣΦΟΡΕΣ 3.505,46 Εργοδοτικές εισφορές 21,79%
ΕΤΗΣΙΟ ΚΟΣΤΟΣ 19.592,95
ΘΕΩ Ρ Η Θ Η Κ Ε ΠΕΝΤΕΛΗ 5/11/2025
Πεντέλη 5/11/2025 Η συντάξασα – Αναπλ.
Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ
ΘΕΜΑΤΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΠΕΝΤΕΛΗΣ & Ν. ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΠΑΠΑΔΑΚΗ ΜΑΝΩΛΙΑ ΚΡΑΣΑΔΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΝΟΜΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ
ΔΗΜΟΣ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Αντικείμενο: ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΡΕΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΗ
Α.Μ:20/2025
CPV: 79612000-7
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ: 117.556,53€ (με Φ.Π.Α.)
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΙΔΙΟΙ ΠΟΡΟΙ ΔΗΜΟΥ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ
ΑΡΘΡΟ 1: Αντικείμενο της υπηρεσίας
Η παρούσα συγγραφή υποχρεώσεων αφορά στη σύμβαση με τίτλο «Υπηρεσία για την οργάνωση και
λειτουργία γραφείου δημότη», με σκοπό, ο Ανάδοχος να παρέχει τις υπηρεσίες του στους χώρους του
Δήμου Πεντέλης ( και ειδικότερα στο Δημαρχείο) όπου θα είναι εγκατεστημένη η πληροφοριακή
εφαρμογή διαχείρισης αιτημάτων δημοτών
Η υπηρεσία αυτή θα καλύπτει το χρονικό διάστημα δύο (2) ετών από την υπογραφή της σύμβασης
ΑΡΘΡΟ 2: Ισχύουσες διατάξεις
Η διενέργεια του διαγωνισμού υπάγεται στις διατάξεις των:
• Ν. 5056/2023 (ΦΕΚ 163/Α’/06-10-2023): «Αναμόρφωση του συστήματος διακυβέρνησης
Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης α’ και β’ βαθμού, κατάργηση νομικών προσώπων δημοσίου
δικαίου δήμων, παρακολούθηση επιδόσεων τοπικής αυτοδιοίκησης, οικονομική και διοικητική
διαχείριση οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης, ευημερία των ζώων συντροφιάς, κατασκευή και
αναβάθμιση λειτουργούντων χερσαίων συνοριακών σταθμών και λοιπές διατάξεις του Υπουργείου
Εσωτερικών».
• Ν. 4782/2021 (ΦΕΚ Α 36/09.03.2021) «Εκσυγχρονισμός, απλοποίηση και αναμόρφωση του
ρυθμιστικού πλαισίου των δημοσίων συμβάσεων, ειδικότερες ρυθμίσεις προμηθειών στους τομείς
της άμυνας και της ασφάλειας και άλλες διατάξεις για την ανάπτυξη, τις υποδομές και την υγεία».
• του Ν.4270/14 «Αρχές δημοσιονομικής διαχείρισης και εποπτείας (ενσωμάτωση της
Οδηγίας2011/85/ΕΕ) – δημόσιο λογιστικό και άλλες διατάξεις»
• Ν. 4412/2016 «Δημόσιες Συμβάσεις έργων, προμηθειών και υπηρεσιών».
• Ν. 4555/18 (ΦΕΚ 133/ Α/19-7-2018: «Μεταρρύθμιση του θεσμικού πλαισίου της Τοπικής
Αυτοδιοίκησης – Εμβάθυνση της Δημοκρατίας – Ενίσχυση της Συμμετοχής – Βελτίωση της
οικονομικής και αναπτυξιακής λειτουργίας των Ο.Τ.Α. κτλ- Πρόγραμμα Κλεισθένης».
• της Κ.Υ.Α. 76928/21 «Ρύθμιση ειδικότερων θεμάτων λειτουργίας και διαχείρισης του Κεντρικού
Ηλεκτρονικού Μητρώου Δημοσίων Συμβάσεων (ΚΗΜΔΗΣ)»,
• της Κ.Υ.Α. 64233/21 «Ρυθμίσεις τεχνικών ζητημάτων που αφορούν την ανάθεση των Δημοσίων
Συμβάσεων Προμηθειών και Υπηρεσιών με χρήση των επιμέρους εργαλείων και διαδικασιών του
Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ)»,
• του Ν.4727/20 «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ)
2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό
Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις», κεφάλαιο ΙΑ΄ ΨΗΦΙΑΚΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ –
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΥΓΕΙΑ – άρθρα 75 έως 83 (κατάργηση Ν.3861/10),
• Του Ν. 4013/2011 ¨Σύσταση Ενιαίας Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων και Κεντρικού Ηλεκτρονικού
Μητρώου Δημοσίων Συμβάσεων (ΚΗΜΔΗΣ)
• Π.Δ. 80/2016 (Α΄145) «Ανάληψη υποχρεώσεων από τους Διατάκτες».
• Ν. 4281/2014 (ΦΕΚ 160/08-08-2014, Τ. Α’) «Μέτρα στήριξης και ανάπτυξης της ελληνικής
οικονομίας, οργανωτικά θέματα Υπουργείου Οικονομικών και άλλες διατάξεις».
• Ν. 3852/2010 «Πρόγραμμα Καλλικράτης».
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ
ΝΟΜΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ
ΔΗΜΟΣ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Αντικείμενο: ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΡΕΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΤΗ
Α.Μ:20/2025
CPV: 79612000-7
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ: 117.556,53€ (με Φ.Π.Α.)
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΙΔΙΟΙ ΠΟΡΟΙ ΔΗΜΟΥ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
• N. 3861/ΦΕΚ 112 Α’/13-7-2010 «Ενίσχυση της διαφάνειας με την υποχρεωτική ανάρτηση νόμων
και πράξεων των κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο
«Πρόγραμμα Διαύγεια» και άλλες διατάξεις».
• Ν. 3463/2006/τ. Α’/114 – «Κύρωση του Κώδικα Δήμων & Κοινοτήτων».
• Ν. 2362/95 «Περί Δημοσίου Λογιστικού, ελέγχου των δαπανών του κράτους» όπως τροποποιήθηκε
από το Ν.3871/2010 (ΦΕΚ 141/17-8-2010 τ. Α’).
• Των σχετικών Νόμων & Προεδρικών Διαταγμάτων που εναρμόνισαν την Εθνική νομοθεσία με το
Κοινοτικό Δίκαιο.
ΑΡΘΡΟ 3: Συμβατικά στοιχεία
Τα συμβατικά στοιχεία είναι τα κάτωθι:
Α) Τεχνική έκθεση
Β) Ενδεικτικός προϋπολογισμός
Γ) Συγγραφή υποχρεώσεων.
Δ) Τιμολόγιο προσφοράς
ΑΡΘΡΟ 4: Υποχρεώσεις Αναδόχου
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών θα πρέπει να βρίσκεται μέσα στα όρια που θέτει η σχετική
νομοθεσία.
Επισημαίνεται ότι:
1. Καθ’ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης της υπηρεσίας, ο Ανάδοχος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά
με την Αναθέτουσα Αρχή, υποχρεούται δε να λαμβάνει υπόψη του οποιεσδήποτε παρατηρήσεις της
σχετικά με την εκτέλεση της υπηρεσίας.
2. Ο Ανάδοχος οφείλει να ενεργεί με επιμέλεια και φροντίδα, ώστε να εμποδίζει πράξεις ή
παραλείψεις, που θα μπορούσαν να έχουν αποτέλεσμα αντίθετο με το συμφέρον της Αναθέτουσας
Αρχής.
3. Απαγορεύεται η εκχώρηση από τον Ανάδοχο της υπηρεσίας σε οποιονδήποτε τρίτο, των
υποχρεώσεων και δικαιωμάτων που απορρέουν από τη σύμβαση που θα συναφθεί μεταξύ αυτού και
της Αναθέτουσας Αρχής, πλην της αμοιβής του την οποία μπορεί να εκχωρήσει σε Τράπεζα της
επιλογής του και υπό τον όρο προηγούμενης ενημέρωσης της Αναθέτουσας Αρχής.
4. Ο Ανάδοχος σε περίπτωση παράβασης οποιουδήποτε όρου της Σύμβασης ή της Διακήρυξης ή
της Προσφοράς του, έχει υποχρέωση να αποζημιώσει την Αναθέτουσα Αρχή ή και τον Κύριο του Έργου
ή και το Ελληνικό Δημόσιο, για κάθε θετική και αποθετική ζημία που προκάλεσε με αυτήν την
παράβαση εξ οιασδήποτε αιτίας και αν προέρχεται, αλλά μέχρι το ύψος του ποσού της Σύμβασης.
5. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η απόδειξη αυτής βαρύνει εξ ολοκλήρου τον Ανάδοχο, ο οποίος
υποχρεούται μέσα σε είκοσι (20) ημέρες από τότε που συνέβησαν τα περιστατικά που συνιστούν την
ανωτέρα βία να τα αναφέρει εγγράφως και να προσκομίσει στην Αναθέτουσα Αρχή τα απαραίτητα
αποδεικτικά στοιχεία.
6. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να τηρεί τις διατάξεις περί προστασίας του ατόμου από την
επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και προστασίας των δεδομένων προσωπικού
χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και να προσαρμόζει το
λογισμικό σύμφωνα με τις υποδείξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, αν
αυτό απαιτείται από τη φύση των δεδομένων που αποθηκεύονται και επεξεργάζονται.
7. Σε περίπτωση λύσης, πτώχευσης, ή θέσης σε καθεστώς αναγκαστικής διαχείρισης ή ειδικής
εκκαθάρισης ενός εκ των μελών που απαρτίζουν τον Ανάδοχο, η Σύμβαση εξακολουθεί να υφίσταται
και οι απορρέουσες από τη Σύμβαση υποχρεώσεις βαρύνουν τα εναπομείναντα μέλη του Αναδόχου,
μόνο εφόσον αυτά είναι σε θέση να τις εκπληρώσουν. Η κρίση για τη δυνατότητα εκπλήρωσης ή μη
των όρων της Σύμβασης εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του αρμοδίου οργάνου της
Αναθέτουσας Αρχής. Σε αντίθετη περίπτωση, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να καταγγείλει τη Σύμβαση.
Επίσης σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς, μεταβίβασης της επιχείρησης κλπ. κάποιου εκ των
μελών που απαρτίζουν τον Ανάδοχο, η συνέχιση ή όχι της Σύμβασης εναπόκειται στη διακριτική
ευχέρεια της Αναθέτουσας Αρχής, η οποία εξετάζει αν εξακολουθούν να συντρέχουν στο πρόσωπο
του διαδόχου μέλους οι προϋποθέσεις ανάθεσης της Σύμβασης. Σε περίπτωση λύσης ή πτώχευσης
του Αναδόχου, όταν αυτός αποτελείται από μία εταιρεία, ή θέσης της περιουσίας αυτού σε
αναγκαστική διαχείριση, τότε η σύμβαση λύεται αυτοδίκαια από την ημέρα επέλευσης των ανωτέρω
γεγονότων. Σε τέτοια περίπτωση καταπίπτουν υπέρ της Αναθέτουσας Αρχή και οι Εγγυητικές
Επιστολές Προκαταβολής και Καλής Εκτέλεσης που προβλέπονται στη Σύμβαση.
8. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παραδώσει με την καθ’ οιονδήποτε τρόπο λήξη ή λύση της
Σύμβασης στην Αναθέτουσα Αρχή όλα τα αποτελέσματα, στοιχεία, καθώς και κάθε έγγραφο ή αρχείο
σχετικό με το αντικείμενο της παρούσας, που θα αποκτηθούν ή θα αναπτυχθούν από τον Ανάδοχο με
δαπάνες της Αναθέτουσας Αρχής. Σε περίπτωση αρχείων με στοιχεία σε ηλεκτρονική μορφή, ο
Ανάδοχος υποχρεούται να συνοδεύσει την παράδοσή τους με έγγραφη τεκμηρίωση και οδηγίες για
την ανάκτηση / διαχείρισή τους.
9. Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να θεωρεί κάθε πληροφορία, που λαμβάνει από
την Αναθέτουσα Αρχή, ως εμπιστευτική και να μην τη χρησιμοποιεί ή αποκαλύπτει σε άλλα πρόσωπα
(πλην των υπαλλήλων του και αυτό μόνο στο βαθμό που είναι αναγκαίο για την εκτέλεση του
Αντικειμένου της παρούσας), χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Αναθέτουσας Αρχής.
10. Ο Ανάδοχος οφείλει να αποφεύγει την προβολή καθ’ οιονδήποτε τρόπο της συνεργασίας και της
συμβατικής του σχέσης με την Αναθέτουσα Αρχή, με την εξαίρεση της απλής αναφοράς στο
πελατολόγιό του.
11. Ο Ανάδοχος έχει επίσης την υποχρέωση να συνεργαστεί με οποιαδήποτε υπηρεσία της
Αναθέτουσας Αρχής και άλλον αρμόδιο κρατικό φορέα, με τον τρόπο που θα του υποδείξει η αρμόδια
Διεύθυνση της Αναθέτουσας Αρχής και να παρέχει στην Αναθέτουσα Αρχή αναφορές, πληροφορίες και
στατιστικά στοιχεία σχετικά με το αντικείμενο της Σύμβασης, κατόπιν σχετικού της αιτήματος.
12. Ο Ανάδοχος ρητώς ευθύνεται, για κάθε ενέργεια υπαλλήλων του, τυχόν υπεργολάβων του ή
συμβούλων ή αντιπροσώπων ή προστηθέντων αυτού, συμπεριλαμβανομένου ανεξαιρέτως
οποιουδήποτε, που θα χρησιμοποιηθεί από αυτόν για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που
αναλαμβάνει ή κατά την άσκηση των δικαιωμάτων που του χορηγούνται με τη Σύμβαση, καθώς και
για τις τυχόν παρεπόμενες υποχρεώσεις.
13. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να ασφαλίζει όλο το προσωπικό που απασχολεί ο ίδιος σύμφωνα
με την εκάστοτε ισχύουσα Ασφαλιστική Νομοθεσία.
ΑΡΘΡΟ 5: Προϋπολογισμός και τρόπος ανάθεσης
Ο προϋπολογισμός ανέρχεται στο ποσό των 117.556,53 € ευρώ και θα βαρύνει τον Κ.Α.: 10.6117.001
και του Προϋπολογισμού του Δήμου Πεντέλης όπως παρακάτω:
Οικ. Έτος 2025: Κ.Α.: 10-6117.001 ποσό 0,00 ευρώ
Οικ. Έτος 2026: Κ.Α.: 10-6117.001 ποσό 57.487,94 ευρώ
Οικ.Έτος 2027:Κ.Α.: 10-6117.0012 ποσό 60.068,59 ευρώ. Η υπηρεσία θα πραγματοποιηθεί με
δημόσιο ανοικτό ηλεκτρονικό διαγωνισμό κάτω των ορίων, σύμφωνα με τους όρους που θα
καθορίσει η Δημοτική Επιτροπή του Δήμου Πεντέλης, με κριτήριο την πλέον συμφέρουσα από
οικονομικής άποψης προσφορά βάσει τιμής, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν.4412/2016 αρ. 86, τις
λοιπές ισχύουσες διατάξεις και τις τεχνικές προδιαγραφές.
ΑΡΘΡΟ 6: Σύμβαση
Ο ανάδοχος της ασφάλειας, μετά την κατά νόμο έγκριση του αποτελέσματος αυτής, είναι
υποχρεωμένος να προσέλθει σε ορισμένο τόπο και χρόνο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία,
προς υπογραφή της σύμβασης και να καταθέσει, την κατά το Άρθρο 7 της παρούσης, εγγύηση για την
καλή εκτέλεση αυτής.
Η σύμβαση καταρτίζεται από την αρμόδια υπηρεσία και υπογράφεται από τα συμβαλλόμενα μέρη,
συντάσσεται με βάση τους όρους της προσφοράς του αναδόχου, και την σχετική μελέτη. Η σύμβαση
δεν μπορεί να περιέχει όρους αντίθετους με τα παραπάνω στοιχεία. Η σύμβαση υπογράφεται για το
Δήμο από το Δήμαρχο και για τον ανάδοχο από τον ίδιο ή νόμιμα εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό του.
Επίσης, ο ανάδοχος κηρύσσεται έκπτωτος σε κάθε περίπτωση παραβάσεως ή αθετήσεως
οποιουδήποτε όρου της μελέτης, της προσφοράς ή του συμφωνητικού. Σε αυτήν την περίπτωση, η
εγγύηση καλής εκτέλεσης που κατατέθηκε από αυτόν καταπίπτει υπέρ του Δήμου λόγω ποινικής
ρήτρας. Η σύμβαση τροποποιείται όταν τούτο προβλέπεται από το συμβατικό όρο ή όταν
συμφωνήσουν προς τούτο και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη ύστερα από γνωμοδότηση του αρμοδίου
οργάνου αξιολόγησης. Ο χρόνος ισχύος της σύμβασης ορίζεται σε δύο (2) έτη, ή έως εξαντλήσεως
του συμβατικού αντικειμένου από της υπογραφής της και θα βαρύνει τους προϋπολογισμούς των
οικονομικών ετών 2026 και 2027, με συνολικό ποσό 117.556,53 €. Η σύμβαση θεωρείται ότι
εκτελέστηκε όταν:
– Έγινε η αποπληρωμή του συμβατικού τιμήματος, αφού προηγουμένως επιβλήθηκαν τυχόν
κυρώσεις ή εκπτώσεις. Και Εκπληρώθηκαν και οι τυχόν λοιπές συμβατικές υποχρεώσεις και από τα
δύο συμβαλλόμενα μέρη και αποδεσμεύθηκαν οι σχετικές εγγυήσεις κατά τα προβλεπόμενα από τη
σύμβαση.
Ειδικοί όροι της σύμβασης
Ο Δήμος διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη σύμβαση προσωρινά ή οριστικά ή να περιορίσει το
αντικείμενο αυτής, εφόσον συντρέξει προς αυτό οποιοσδήποτε νόμιμος λόγος (λόγοι υπηρεσιακοί ή
ανωτέρας βίας ή εάν εξασφαλίσει τις προϋποθέσεις κάλυψης των αναγκών με δικά του μέσα). Ο
Δήμος διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη σύμβαση χωρίς καμία υποχρέωση εάν οι ανάγκες του σε
προσωπικό καλυφθούν από προσλήψεις ή άλλο δημόσιο φορέα. Προς τούτο θα ειδοποιηθεί ο
Ανάδοχος εγγράφως.
Ο ανάδοχος δεν έχει αξίωση σε πραγματοποίηση του ανώτατου ορίου ωρών του προγράμματος. Η
αξίωση αμοιβής αφορά αποκλειστικά και μόνο σε ώρες καθαριότητας που πραγματοποιήθηκαν.
Οι συμβάσεις μπορούν να τροποποιούνται σύμφωνα με το άρθρο 132 του 4412/2016 χωρίς νέα
διαδικασία σύναψης σύμβασης και σε όσες περιπτώσεις αναφέρονται στο ανωτέρω άρθρο.
Σύμφωνα με το άρθρο 201 του 4412/2016 η τροποποίηση του ανωτέρω άρθρου (132) γίνεται ύστερα
από γνωμοδότηση του αρμοδίου οργάνου.
1. Τεχνική και Οικονομική επάρκεια
Για την απόδειξη της τεχνικής και επαγγελματικής ικανότητα του αναδόχου απαιτείται :
1) Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/1986 που να δηλώνεται ότι:
Έλαβαν γνώση των όρων της παρούσας μελέτης, τους οποίους και αποδέχονται πλήρως και
ανεπιφύλακτα και οι εργασίες θα εκτελεστούν σύμφωνα με την παρούσα μελέτη.
1) Διαπιστευμένο Πιστοποιητικό Ποιότητας παρεχόμενων Υπηρεσιών από αναγνωρισμένο φορέα
ISO 9001: 2015, με πεδίο εφαρμογής στη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού για το Δημόσιο .
2) Διαπιστευμένο Πιστοποιητικό Περιβαλλοντικής Διαχείρισης από αναγνωρισμένο φορέα ISO
14001: 2015 με πεδίο εφαρμογής στη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού για το Δημόσιο
3) Διαπιστευμένο Πιστοποιητικό Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία από
αναγνωρισμένο φορέα ISO 45001.2018 με πεδίο εφαρμογής τουλάχιστον στη Διαχείριση
Ανθρώπινου Δυναμικού για το Δημόσιο .
4) Διαπιστευμένο Πιστοποιητικό Διαχείρισης Καταπολέμησης της Δωροδοκίας ISO 37001 : 2016
από αναγνωρισμένο φορέα με πεδίο εφαρμογής τουλάχιστον στη Διαχείριση Ανθρώπινου
Δυναμικού για το Δημόσιο .
5) Nα έχει υλοποιήσει κατά την τελευταία 3ετία πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής
προσφορών τουλάχιστον 6 αντίστοιχα έργα διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού σε φορείς
Δημοσίου ή ΟΤΑ Α και Β βαθμού. Προς απόδειξη των ανωτέρω οι οικονομικοί φορείς οφείλουν να
προσκομίσουν σχετικό κατάλογο (αναφορά ποσού, ημερομηνίες και παραλήπτες δημόσιους ή
ιδιωτικούς) συνοδευόμενο από τις αντίστοιχες συμβάσεις, με την υπογραφή της παλαιότερης να
έχει γίνει εντός 3 ετών πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών.
6) Να έχει έδρα ή υποκατάστημα στο Νομό Αττικής.
7) Να επισκεφθούν τις εγκαταστάσεις πέντε (5) εργάσιμες ημέρες το αργότερο, πριν την καταληκτική
ημερομηνία υποβολής των προσφορών, για να έχουν ιδία αντίληψη για τις ζητούμενες υπηρεσίες
που πρόκειται να προσφέρουν. Απαιτείται η κατάθεση εντός του υποφακέλου δικαιολογητικά και
τεχνική προσφορά της Βεβαίωσης Αυτοψίας που θα εκδοθεί από την υπηρεσία.
ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΠΑΡΚΕΙΑ
1) Ισολογισμούς των τελευταίων δύο (2) διαχειριστικών χρήσεων (σε περίπτωση μη τήρησης
ισολογισμών, φωτοαντίγραφα των αντίστοιχων Φορολογικών Δηλώσεων), από τα οποία θα
προκύπτει ότι το ύψος του συνολικού κύκλου εργασιών της επιχείρησης, κατά μέσο όρο για
το ανωτέρω χρονικό διάστημα, είναι ίσο ή μεγαλύτερο με το διπλάσιο ποσό της
προϋπολογισθείσας δαπάνης (χωρίς το ΦΠΑ). Εάν η επιχείρηση λειτουργεί για χρόνο
μικρότερο της διετίας θα υποβάλει ισολογισμούς ή φορολογικές δηλώσεις για όσο χρόνο
λειτουργεί
2) Σε περίπτωση δε Ένωσης Εταιρειών- Κοινοπραξίας η συγκεκριμένη ελάχιστη προϋπόθεση
μπορεί να καλύπτεται αθροιστικά από όλα τα μέλη Ένωσης – Κοινοπραξίας
ΑΡΘΡΟ 7: Εγγύηση Συμμετοχής και Εγγύηση Καλής Εκτέλεσης της Σύμβασης
Η εγγύηση συμμετοχής καθορίζεται σε ποσοστό 1% της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης, ήτοι 948,04
ευρώ (εννιακόσια σαράντα οκτώ ευρώ και τέσσερα λεπτά). Η εγγύηση καλής εκτέλεσης της σύμβασης
καθορίζεται σε ποσοστό 4% της εκτιμώμενης (προϋπολογισθείσας) αξίας, χωρίς να
συμπεριλαμβάνονται τυχόν δικαιώματα προαίρεσης.
Η εγγύηση καλής εκτέλεσης της σύμβασης επιστρέφεται στον ανάδοχο της ασφάλειας μετά την
οριστική παραλαβή.
ΑΡΘΡΟ 8: Επιτροπή Παρακολούθησης & Παραλαβής
Η παρακολούθηση της εκτέλεσης της σύμβασης και η διοίκηση αυτής θα γίνεται από την καθ’ ύλη
αρμόδια υπηρεσία, του Αυτοτελούς Γραφείου Δημότη σύμφωνα με τον ισχύοντα ΟΕΥ και αντίστοιχα του
Αυτοτελούς Τμήματος Εξυπηρέτησης Δημότη , Δημοσίων Σχέσεων , Επικοινωνίας και Γραμματειακής
Υποστήριξης του υπό έγκριση ΟΕΥ, µε την έκδοση βεβαίωσης καλής εκτέλεσης. Η πιστοποίηση της
ολοκλήρωσης όλων των υποχρεώσεων του Αναδόχου, θα γίνει από την Επιτροπή Παραλαβής, που έχει
ορισθεί µε απόφαση της Αναθέτουσας Αρχής
Η Επιτροπή Παραλαβής μπορεί να εισηγείται ως κατά Νόμο αρμόδιο, για την επιβολή κυρώσεων στον
Ανάδοχο, σε περίπτωση συμπεριφοράς του αντίθετης προς τα αναφερόμενα στη σύμβαση.
Κατά τα λοιπά ισχύουν οι διατάξεις των άρθρων 216, 218, 219 και 220 του Ν.4412/16, όπως
τροποποιήθηκε και ισχύει.
ΑΡΘΡΟ 9: Ποινικές ρήτρες – έκπτωση του αναδόχου
Ο ανάδοχος που δεν προσέρχεται μέσα στην προθεσμία που του ορίστηκε να υπογράψει τη σχετική
σύμβαση κηρύσσεται υποχρεωτικά έκπτωτος από την κατακύρωση ή ανάθεση που έγινε στο όνομά
του και από κάθε δικαίωμα που απορρέει από αυτήν.
ΑΡΘΡΟ 10: Αναθεώρηση τιμών
Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν
σταθερές και αμετάβλητες.
ΑΡΘΡΟ 11: Τρόπος πληρωμής
Για όλες τις πληρωμές θα εκδίδονται, από τα συμβαλλόμενα μέρη, τα απαραίτητα νόμιμα
παραστατικά/δικαιολογητικά.
Η εξόφληση των τιμολογίων θα γίνεται σύμφωνα µε τη διαδικασία που προβλέπεται στο
Ν.4270/2014, «Αρχές δημοσιονομικής διαχείρισης και εποπτείας (ενσωμάτωση της Οδηγίας
2011/85/ΕΕ) – δημόσιο λογιστικό και άλλες διατάξεις», όπως τροποποιήθηκε και ισχύει
Στο ποσό της αμοιβής συμπεριλαμβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η αμοιβή
δεν υπόκειται σε καμία αναθεώρηση για οποιοδήποτε λόγο και αιτία και παραμένει σταθερή και
αμετάβλητη καθ΄ όλη την διάρκεια ισχύος της.
ΑΡΘΡΟ 12: Ανωτέρα Βία
Ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε απρόβλεπτο και τυχαίο γεγονός που είναι αδύνατο να προβλεφθεί
έστω και εάν για την πρόβλεψη και αποτροπή της επέλευσης του καταβλήθηκε υπερβολική επιμέλεια
και επιδείχθηκε η ανάλογη σύνεση. Ενδεικτικά γεγονότα ανωτέρας βίας είναι: εξαιρετικά και
απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα, πυρκαγιά που οφείλεται σε φυσικό γεγονός ή σε περιστάσεις για τις
οποίες ο εντολοδόχος ή ο εντολέας είναι ανυπαίτιοι, αιφνιδιαστική απεργία προσωπικού, πόλεμος,
ατύχημα, αιφνίδια ασθένεια του προσωπικού του εντολοδόχου κ.α. στην περίπτωση κατά την οποία
υπάρξει λόγος ανωτέρας βίας ο εντολοδόχος οφείλει να ειδοποιήσει αμελλητί τον εντολέα και να
καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία µε το άλλο μέρος για να υπερβεί τις συνέπειες
και τα προβλήματα που ανέκυψαν λόγω της ανωτέρας βίας. Ο όρος περί ανωτέρας βίας εφαρμόζεται
ανάλογα και για τον εντολέα προσαρμοζόμενος ανάλογα.
ΑΡΘΡΟ 13: Φόροι, Τέλη, Κρατήσεις
Ο εντολοδόχος σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις βαρύνετε με όλους ανεξαιρέτως τους φόρους,
τέλη, δασμούς και εισφορές υπέρ του δημοσίου, δήμων και κοινοτήτων ή τρίτων που ισχύουν.
ΑΡΘΡΟ 14: Επίλυση Διαφορών
Οι τυχόν διαφωνίες που προκύπτουν κατά την εκτέλεση της εργασίας, επιλύονται κατά τις διατάξεις
του άρθρου 273 του Ν.3463/06. Αρμόδια δικαστήρια ορίζονται τα δικαστήρια Αθηνών.
ΘΕΩ Ρ Η Θ Η Κ Ε ΠΕΝΤΕΛΗ 5/11/2025
Πεντέλη 5/11/2025 Η συντάξασα – Αναπλ.
Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ
ΘΕΜΑΤΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΠΕΝΤΕΛΗΣ & Ν. ΠΕΝΤΕΛΗΣ
ΠΑΠΑΔΑΚΗ ΜΑΝΩΛΙΑ ΚΡΑΣΑΔΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ